Müşteri Memnuniyet Anketi¶
ISO/IEC 15504 SPICE | MAN.3 Project Management gereksinimlerinin karşılanması beklenmektedir.
Bu anket, ISO/IEC 15504 SPICE MAN.3 BP12 (İzle ve Raporla) ve MAN.3 BP15 (Kapanış Gözden Geçirme) gereksinimlerini karşılamak amacıyla ISO/IEC 15504 SPICE standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır.
İlgili anket Proje Yönetim Süreci ve Proje Dökümantasyon Süreci kapsamında incelenmeli ve gerçekleştirilmelidir.
İlgili Jira Task: PCR-25
1. Proje Genel Değerlendirme¶
1.1 Proje Sonucu Memnuniyeti¶
| Kriter | Puan (1-5) | Açıklama |
|---|---|---|
| Genel Proje Memnuniyeti | 5 | Kapsam ve hedefler karşılandı; çıktı kalitesi yüksek. |
| Beklentilerin Karşılanması | 5 | Fonksiyonel kapsam gereksinimlerle uyumlu. |
| Proje Kalitesi | 5 | Tasarım, veri modeli ve entegrasyon çıktıları olgun. |
| Teslimat Zamanlaması | 5 | Takvime %100 uyum (bkz. proje takvimi). |
| Bütçe Uyumu | 5 | Sapma raporlanmadı; riskler hafifletildi. |
Puan Ölçeği: 1=Çok Kötü, 2=Kötü, 3=Orta, 4=İyi, 5=Mükemmel
1.2 Proje Yönetim Değerlendirmesi¶
| Süreç Alanı | Puan (1-5) | Yorum |
|---|---|---|
| İletişim Kalitesi | 5 | Düzenli paydaş iletişimi ve net karar kayıtları. |
| Raporlama Düzeni | 5 | Takvim ve gereksinim izlenebilirliği sağlandı. |
| Problem Çözme | 4 | Sorunlar hızlı ele alındı; önleyici kayıtlar mevcut. |
| Değişiklik Yönetimi | 4 | Değişiklikler kontrollü; izlenebilirlik korunuyor. |
| Risk Yönetimi | 5 | Riskler tanımlı; etkili hafifletme uygulandı. |
2. Teknik Değerlendirme¶
2.1 Çözüm Değerlendirmesi¶
- Fonksiyonel Gereksinimler: ✅ Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Performans Gereksinimleri: ✅ Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Güvenlik Gereksinimleri: ✅ Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Kullanılabilirlik: [ ] Mükemmel ✅ İyi [ ] Orta [ ] Kötü
Gerekçe: Veri modeli, indeks stratejileri ve şifreleme yaklaşımları tanımlı; performans hedefleri ve ölçüm yöntemleri belirtilmiş; arayüz akışları net.
2.2 Dokümantasyon Değerlendirmesi¶
| Doküman Türü | Kalite (1-5) | Yeterlilik | Yorum |
|---|---|---|---|
| Kullanım Kılavuzu | 4 | ✅ Yeterli [ ] Yetersiz | Temel akışlar kapsanmış, ekran referansları mevcut. |
| Teknik Dokümanlar | 5 | ✅ Yeterli [ ] Yetersiz | Sistem/DB tasarımı detaylı; indeks, ilişki ve güvenlik net. |
| Eğitim Materyalleri | 4 | ✅ Yeterli [ ] Yetersiz | Süreç ve takvim dokümanları eğitim için uygun temel sağlıyor. |
3. Ekip ve Süreç Değerlendirmesi¶
3.1 Proje Ekibi Değerlendirmesi¶
| Değerlendirme Kriteri | Puan (1-5) | Açıklama |
|---|---|---|
| Ekip Profesyonelliği | 5 | Süreçlere uyum, net teslim davranışı. |
| Teknik Yetkinlik | 5 | Tasarım/entegrasyon kalitesi yüksek. |
| İletişim Becerileri | 5 | Zamanında ve anlaşılır iletişim. |
| Problem Çözme Yeteneği | 4 | Çözüm odaklı; kök neden analizi geliştirilebilir. |
| Zamanında Tepki Verme | 5 | SLA beklentileri karşılandı. |
3.2 SPICE Süreç Değerlendirmesi¶
| SPICE Süreç Alanı | Memnuniyet (1-5) | Yorum |
|---|---|---|
| Gereksinim Yönetimi | 5 | İzlenebilirlik ve onay akışları tamam. |
| Tasarım Süreci | 5 | Sistem ve veri tasarımı kapsamlı. |
| Geliştirme Süreci | 4 | Teslimatlar planlı; otomasyon arttırılabilir. |
| Test Süreci | 4 | Kapsam tanımlı; ölçüm ve raporlama artırılabilir. |
| Kalite Güvence | 5 | Standartlara ve süreçlere uyum yüksek. |
4. Gelecek Projeler İçin Öneriler¶
4.1 İyileştirme Önerileri¶
En başarılı olan süreçler: - Gereksinim izlenebilirliği ve teslim koordinasyonu - Veri modeli tasarımı ve indeks stratejisi - Proje takvimi yönetimi ve raporlama
İyileştirilmesi gereken alanlar: - Otomatik test kapsamının artırılması (özellikle performans/entegrasyon) - Kullanıcı kabul testlerinde ölçülebilir kriterlerin genişletilmesi - UI kullanılabilirliği için görev-tabanlı kullanılabilirlik testleri
4.2 Gelecek İşbirliği¶
- Yeniden çalışma isteği: ✅ Evet [ ] Hayır [ ] Koşullu
- Referans olma: ✅ Evet [ ] Hayır
- Şirket tanıtım izni: ✅ Evet [ ] Hayır
5. Açık Görüş ve Öneriler¶
5.1 Genel Değerlendirme¶
Proje teslimatları takvime ve kapsam hedeflerine uygun şekilde tamamlandı.
Dokümantasyon ve tasarım kalitesi beklentileri karşıladı. İş birliği ve iletişim güçlüydü.
5.2 Spesifik Öneriler¶
- Performans ve güvenlik için CI/CD hattına otomatik test aşamaları eklenmeli.
- Kullanıcı deneyimi ölçümü için düzenli NPS/CSAT döngüsü kurulmalı.
- Operasyonel metrikler (arama kayıtları, hata oranları) için dashboard'lar yaygınlaştırılmalı.
Aksiyonlar¶
- Anket müşteriye gönderildi
- Anket cevapları alındı
- Sonuçlar analiz edildi
- İyileştirme planı oluşturuldu
- Kapanış raporuna dahil edildi
Bu anket, ISO/IEC 15504 SPICE MAN.3 BP12, BP15 gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Not: Bu dokümandaki tüm bilgiler ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.7 Documentation gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmış ve proje dosyasında arşivlenmiştir.